 — копия.png)
1) Замотивировать клиентов «Дикси» стать участниками программы лояльности.
2) Увеличить частоту заходов в приложение программы лояльности «Дикси».
3) Поддержать офлайн-акцию в приложении, перевести клиентов из онлайна в офлайн.
И, как следствие, стимулировать продажи.
Эти задачи решали с помощью игр, каждая из который работала в определённый промежуток времени.
Нужно было поддержать программу лояльности, по которой клиенты «Дикси» могут получать кэшбек на карту клуба за совершенные покупки. Карты были не у всех клиентов, поэтому требовалось решение, которое замотивирует покупателей стать участниками программы.
Так как активация выпадала на предновогодний период и праздники, выбрали соответствующий визуальный и креативный подход игры: все задания были тематическими, находились на «ёлке», а сами карточки заданий напоминали новогодние открытки. Концепцию и цвета взяли у бренда, чтобы органично вписать геймификацию во внутреннее наполнение приложения.
С мотивацией покупателей решили работать на двух уровнях:
Результаты:
ссылка на игру
Предстояло разработать механику, которая бы, с одной стороны, поощряла регулярные заходы в приложение «Клуба Друзей Дикси», а с другой — была интересна пользователям.
Внутри приложения «Клуб Друзей Дикси» создали игру в жанре «Найди пару». Её механика поощряла активное использование карты и участие в программе лояльности. Простые правила игры без сложного онбординга позволяли пользователям получать бонусы уже при первом заходе в приложение.
В итоге:
.png)
Задачей было поддержать офлайн-акцию «Клиперсы», а также переводить людей из онлайна в офлайн, стимулируя продажи.
«Клиперс» — это игрушка-значок, которая имеет крепление для браслетов с отверстиями. Кроме браслетов, «Клиперсы» можно крепить на обувь и одежду. Их можно было получить бесплатно за каждые 600 руб. в чеке и/или за покупку товаров-спонсоров. «Клиперсы» можно было купить отдельно на кассе за 49 руб.
В этот раз решили поэкспериментировать с креативом — сама игровая механика с виртуальным автоматом стала сложнее предыдущих, при этом сохранила основные правила взаимодействия с пользователем. Как результат — больше уникальных пользователей и выше вовлечение. Процент игроков, не просто начавших игровую сессию, но прошедших игру минимум один раз вырос.
В итоге:
.png)
"Мы с Digital Lab регулярно придумываем и имплементируем игровые механики под разные задачи. Каждая новая игра — эксперимент с точки зрения формата и креатива, но стабильность в достижении результатов в короткие сроки и улучшении бизнес-показателей."
"Важно понимать, геймификация — не только про простые игры и временное вовлечение. Она способна решать все классические маркетинговые задачи: повысить ретеншн, выстроить долгосрочные отношения с потребителем, работать с лояльностью и узнаваемостью, поддерживать лончи. Каждая задача требует своего креатива и формата."
Для решения всех представленных задач использовали очень простые игровые механики и похожие модели взаимодействия с игроками. Всё потому, что клиенту они позволяют быстро вовлечь аудиторию и привлечь больше новых пользователей. А пользователю в свою очередь — не тратить время на обучение, а быстро получать лёгкий выигрыш.
Такой простой геймифицированный контент отлично работает в коротком периоде — если задачей является поддержка акции, флайта или освещение выхода нового товара/услуги. Всего, у чего есть ограничение по сроку актуальности. Так получается не тратить много финансовых и временных ресурсов на создание и запуск, но получать классный результат. При этом, всегда можно пробовать разные форматы и экспериментировать с креативом.